Consulta la nostra Guida alle taglie e usa l'opzione «Trova la tua taglia» per ricevere un consiglio più preciso in base alla tua taglia abituale e alla vestibilità che preferisci. Se un capo ha una vestibilità particolare, lo indichiamo anche nella descrizione del prodotto.

I nostri capi hanno in genere una vestibilità standard e di solito rispettano la taglia abituale. Se un modello ha una vestibilità particolare, lo indichiamo nella descrizione del prodotto per aiutarti a scegliere meglio.

Se sei tra due taglie, ti consigliamo di consultare la descrizione del prodotto e di usare l'opzione «Trova la tua taglia» per ricevere un consiglio più preciso in base alla tua taglia abituale e alla vestibilità che preferisci. Se il modello ha una vestibilità particolare, lo indicheremo nella scheda prodotto.

Sì. Consulta la nostra Guida alle taglie e usa l'opzione «Trova la tua taglia» per ottenere un consiglio più personalizzato. Inoltre, se un capo ha una vestibilità particolare, lo indichiamo nella descrizione del prodotto.

Se un capo ha una vestibilità particolare, lo indichiamo nella descrizione del prodotto per aiutarti a valutare meglio quale taglia scegliere. Inoltre, l'opzione «Trova la tua taglia» ti consiglierà una taglia in più o in meno a seconda del caso.

In base alla destinazione, si applicano le seguenti spese di spedizione:

• Spagna peninsulare e Portogallo (escluse Azzorre e Madeira): 6,95 € con GLS.
• Isole Baleari: 9,95 € con Correos Express.
• Isole Canarie, Ceuta e Melilla: 19,95 €.
• Francia e Italia: 14,95 € con DHL.
• Azzorre, Madeira e resto dell'UE: 24,95 € con DHL.
• Regno Unito, Svizzera e Norvegia: 29,95 € con DHL.
• Stati Uniti e Canada: 49,95 € con DHL Express Worldwide.
• Messico e Sud America: 75 € con DHL Express Worldwide.
• Giappone, Taiwan e Hong Kong: 49,95 € con DHL Express Worldwide.
• Australia: 80 €.
• Altri paesi: 99,95 €.

Spedizione gratuita per ordini a partire da 150 € verso Spagna peninsulare, Isole Baleari e Portogallo.

Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea o verso territori soggetti a procedure doganali o fiscali speciali possono essere applicati dazi, imposte, tasse o costi di gestione secondo la normativa del paese di destinazione. Questi costi sono a carico del destinatario.

In Rivera lavoriamo per arrivare ovunque tu sia. Se il tuo indirizzo di consegna presenta qualche limitazione logistica, te lo comunicheremo durante l'acquisto, prima di completare l'ordine.

Sì. Spediamo in numerose destinazioni internazionali.

Il costo e i tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione e vengono mostrati durante l'acquisto.

I tempi di consegna indicativi sono:

• Spagna peninsulare e Portogallo: 5-7 giorni lavorativi.
• Isole Baleari: 5-7 giorni lavorativi.
• Isole Canarie, Ceuta e Melilla: 7-10 giorni lavorativi.
• Francia e Italia: 4-10 giorni lavorativi.
• Resto dell'Unione Europea: 7-15 giorni lavorativi.
• Regno Unito, Svizzera e Norvegia: 7-15 giorni lavorativi.
• Stati Uniti: fino a 15 giorni lavorativi.
• Canada: 7-15 giorni lavorativi.
• Messico e Sud America: fino a 15 giorni lavorativi.
• Giappone, Taiwan e Hong Kong: 15-20 giorni lavorativi.
• Australia: 15-20 giorni lavorativi.
• Altre destinazioni: fino a 20 giorni lavorativi.

Durante promozioni, Vendite Private, Outlet o Black Friday, i tempi possono allungarsi a causa del maggior volume di ordini.

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Una volta completato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma. Se non la trovi nella posta in arrivo, ti consigliamo di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata.

In caso di reso per recesso legale o di reso volontario nell'ambito della nostra politica commerciale, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo che Rivera abbia espressamente accettato di sostenerli o che il reso sia dovuto a un difetto, un'imperfezione, un prodotto errato o un errore imputabile a Rivera.

Se utilizzi il Portale cambi e resi, si applicheranno il metodo e la tariffa disponibili per il tuo ordine e la tua destinazione.

Puoi anche effettuare il reso con mezzi propri, utilizzando un corriere a tua scelta e sostenendo direttamente il costo e i rischi del trasporto fino alla ricezione del pacco da parte di Rivera.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Rivera rimborserà, se previsto, le spese di consegna standard iniziali. Non verranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Rivera.

Per i resi effettuati oltre il termine legale di recesso e nell'ambito della nostra politica commerciale estesa di 30 giorni, le spese di spedizione iniziali e le spese di reso non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un difetto, un'imperfezione, un prodotto errato o un errore imputabile a Rivera.

Puoi gestire cambi e resi tramite il nostro Portale cambi e resi:

https://returns.reveni.io/rivera

Cambi online
Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Il servizio di cambio online è disponibile solo per Spagna peninsulare, Isole Baleari e Portogallo (escluse le isole).

Potrai richiedere un'altra taglia o variante dello stesso articolo oppure scegliere un altro prodotto, in base alla disponibilità.

A seconda dell'idoneità della tua richiesta, il cambio potrà essere gestito in modalità istantanea o standard.

Per le altre destinazioni il servizio di cambio online non è disponibile. In questi casi potrai richiedere il reso del prodotto ed effettuare un nuovo ordine, se lo desideri.

Resi online
Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo la nostra politica commerciale di reso.

Durante la procedura, il portale ti mostrerà le opzioni disponibili per il tuo ordine e la tua destinazione.

Puoi anche effettuare alcuni cambi e resi nei nostri negozi Rivera oppure restituire l'ordine con un corriere a tua scelta.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, non utilizzare il portale. Contatta prima info@eduardorivera.es.

Salvo errore nell'ordine, imperfezione o prodotto difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente.

Il costo del reso dipende dalla zona:

- Spagna peninsulare e Portogallo (escluse Azzorre e Madeira): 6,95 € con GLS

- Isole Baleari: 9,95 € con Correos Express

- Isole Canarie, Ceuta e Melilla: 19,95 € con Correos

- Francia e Italia: 14,95 € con DHL

- Azzorre, Madeira e resto dell'UE: 24,95 € con DHL

- Regno Unito, Svizzera e Norvegia: 29,95 € con DHL

- Monaco e Liechtenstein: 35 € con DHL

- Stati Uniti e Canada: 49,95 € con DHL Express Worldwide

- America Centrale e America del Sud: 75 € con DHL Express Worldwide

- Giappone, Taiwan, Hong Kong: 49,95 € con DHL Express Worldwide

- Altri paesi (disponibilità su richiesta): 99,95 €

Se per la tua destinazione non è disponibile un metodo di reso nel portale, contatta info@eduardorivera.es.

Anche le spese doganali, i dazi, le imposte, i costi di gestione o qualsiasi altro onere legato alla spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un difetto, un'imperfezione o un errore di spedizione imputabile a Rivera.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza corrispondente.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, la differenza verrà rimborsata automaticamente una volta che l'articolo originale sarà stato ricevuto e accettato.

Le spese di spedizione relative al nuovo ordine saranno incluse nell'importo finale.

Se è previsto un rimborso, il costo del cambio potrà essere detratto da tale importo.

Se l'importo non è sufficiente a coprirlo, riceverai un link per effettuare il pagamento corrispondente.

No.

I prodotti ricevuti a seguito di un cambio non possono essere cambiati di nuovo.

Potrai comunque richiederne successivamente la restituzione, purché sia entro il termine previsto e soddisfi le condizioni applicabili.

Rivera offre una politica commerciale di reso di 30 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine, purché gli articoli rispettino le condizioni stabilite.

Questa politica non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni naturali quando applicabile.

Salvo in caso di errore nell'ordine, di vizio o di prodotto difettoso, le spese di reso saranno a carico del cliente.

Il costo del reso dipende dalla zona:

• Spagna continentale e Portogallo continentale: 6,95 €.
• Isole Baleari: 9,95 €.
• Canarie, Ceuta e Melilla: 19,95 €.
• Francia e Italia: 14,95 €.
• Resto dell'Unione europea, comprese le Azzorre e Madeira: 24,95 €.
• Regno Unito, Gibilterra, Svizzera e Norvegia: 29,95 €.
• Monaco e Liechtenstein: 35 €.
• Stati Uniti e Canada: 49,95 €.
• Giappone, Taiwan e Hong Kong: 49,95 €.
• Messico e alcune destinazioni dell'America centrale, dell'America meridionale e dei Caraibi: 75 €.

Le spese doganali, i dazi, le imposte, i costi di gestione o qualsiasi altro addebito associato alla spedizione di reso saranno a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un difetto, un vizio o un errore nella spedizione dell'ordine imputabile a Rivera.

Se la tua destinazione non dispone di un metodo di reso sul portale, contatta info@eduardorivera.es.

Accedi al portale dei cambi e dei resi:

https://returns.reveni.io/rivera

Inserisci i dati richiesti per individuare il tuo ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire, indica il motivo e scegli il metodo disponibile.

Il portale mostrerà le istruzioni corrispondenti e, se previsto, il costo del reso.

Prepara l’articolo proteggendolo adeguatamente e segui le istruzioni indicate.

Conserva la ricevuta di consegna fino al completamento della procedura.

Nei resi volontari e nell’esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente, salvo che Rivera abbia espressamente accettato di sostenerli o che il reso sia dovuto a un difetto, un prodotto difettoso o errato oppure a un errore imputabile a Rivera.

Se utilizzi il Portale dei cambi e dei resi, si applicheranno il metodo e la tariffa disponibili per il tuo ordine e la tua destinazione.

Puoi anche restituire il prodotto a tue spese utilizzando un corriere a tua scelta.

Sì.

Prima di effettuare la spedizione, contatta info@eduardorivera.es per avviare la procedura e ricevere l’indirizzo di restituzione corrispondente.

Le spese di trasporto e i rischi associati alla spedizione sono a carico del cliente fino alla ricezione del pacco da parte di Rivera.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di consegna.

Sì, salvo nei casi espressamente esclusi (ad esempio Outlet).

Per effettuare un cambio, presenta l'articolo insieme allo scontrino o all'email di conferma dell'ordine. Il cambio è soggetto alla disponibilità in magazzino.

Per effettuare un reso, presenta l'articolo e la prova d'acquisto. Una volta accettato, il rimborso verrà elaborato in seguito e non sarà effettuato direttamente alla cassa.

Se hai già avviato un reso tramite il Portale cambi e resi ed è stata generata una spedizione o un'etichetta, dovrai completare il reso con quel metodo.

I prodotti Outlet non possono essere cambiati, né online né nei negozi fisici Rivera.

Non è possibile effettuare resi nemmeno nei negozi fisici.

È possibile richiedere resi online, purché si rientri nei termini previsti e si rispettino le condizioni applicabili.

Il reso deve essere gestito esclusivamente tramite il nostro Portale cambi e resi:

https://returns.reveni.io/rivera

Gli articoli devono essere restituiti in buone condizioni, con le etichette e senza essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto deve essere spedito adeguatamente protetto.

Non è necessario conservare la scatola o il sacchetto utilizzato per la spedizione originale.

I pack o i completi venduti come un'unica unità devono essere restituiti insieme.

Anche i prodotti associati a determinate promozioni devono essere restituiti insieme, quando indicato durante la procedura.

In conformità con la normativa vigente in materia di consumo, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, ha ricevuto il prodotto.

Questo diritto è indipendente e compatibile con la politica commerciale di reso di Rivera.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine legale di 14 giorni di calendario.

Può farlo tramite il nostro modulo di recesso:

Modulo di recesso
Accedi al modulo di recesso

L'utilizzo del modulo non è obbligatorio. Il cliente può comunicare la propria decisione anche via email all'indirizzo info@eduardorivera.es, indicando il numero d'ordine e il prodotto o i prodotti per cui intende esercitare il recesso.

Può comunicarlo anche per posta a:

ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid (Spagna)

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può comunque esercitare il recesso entro il termine legale e dovrà restituire il prodotto dopo averlo ricevuto.

Effetti del recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Rivera rimborserà gli importi pagati dal cliente, comprese, se previsto, le spese di spedizione standard iniziali.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso del consumatore.

Non verranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Rivera.

Rivera potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale condizione si verifichi prima.

Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Rivera mette a disposizione del cliente il proprio portale resi per facilitare la procedura. Il cliente può anche restituire il prodotto con mezzi propri, inviandolo all'indirizzo indicato da Rivera.

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che Rivera abbia espressamente accettato di sostenerli.

Nell'ambito della nostra politica commerciale estesa di 30 giorni, non si accettano resi di orecchini, accessori in rete, alcune borse da sera e prodotti FL Private Collection, salvo difetto, imperfezione o errore nell'ordine.

Questa limitazione non pregiudica il diritto legale di recesso, ove applicabile secondo la normativa vigente.

Non effettuare il cambio o il reso tramite la procedura abituale del Portale cambi e resi.

Contatta prima info@eduardorivera.es, indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, delle foto del prodotto.

Rivera esaminerà il problema e, se previsto, si farà carico dei costi di ritiro, sostituzione o reso.

I resi dei regali possono essere gestiti tramite il Portale cambi e resi.

Una volta ricevuto e accettato il reso, verrà generata automaticamente una carta regalo Rivera dell'importo corrispondente.

La carta regalo verrà inviata via email e potrà essere utilizzata per un prossimo acquisto nel negozio online di Rivera.

Una volta ricevuti e controllati gli articoli, confermeremo se il reso è stato accettato.

Per i resi ordinari, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

A seconda della banca, del metodo di pagamento o del fornitore utilizzato, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che l’importo risulti contabilizzato.

I resi dei regali saranno rimborsati tramite buono regalo Rivera, generato automaticamente e inviato via email dopo l’accettazione del reso.

Tutti i prodotti venduti da Rivera sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, un difetto, un'imperfezione o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@eduardorivera.es, indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, delle foto del prodotto.

In caso di difetto di conformità, Rivera risponderà secondo la normativa applicabile e il consumatore potrà richiedere il ripristino della conformità del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, come previsto dalla legge.

La garanzia legale di conformità è indipendente dalla politica commerciale di cambi e resi e non è limitata dai termini commerciali indicati in questa pagina.