ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos
En función de tu localización, el coste del envío variará:
- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de GLS.
- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.
- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.
- Azores y resto zona UE: 29,95€ a través de DHL.
- Zona Reino Unido y resto de Europa: 35€ a través de DHL.
- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.
- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Resto de países (consultar): 99,95€.
*Para los pedidos superiores a 150€, el coste será gratuito en envíos a la Península.
**En los envíos con destino fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse trámites o costes asociados a la importación conforme a la normativa del país de destino, que deberán ser atendidos por el destinatario.
- Zona Península y Portugal: 5-10 días laborables.
- Zona Baleares: 5-10 días laborables.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables.
- Zona Europa: 7-15 días laborables.
*En períodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas, Outlet o Black Friday, estos plazos pueden verse afectados también a nivel nacional. Debido al alto volumen de pedidos online, los PLAZOS DE ENVÍO PODRÁN DEMORARSE más de lo habitual, pudiendo llegar a los 15 días laborables.
Para los pedidos superiores a 150€*, el coste será gratuito en envíos a la Península.
*Actualizado el 7 de mayo de 2026 a las 16h
En los envíos con destino fuera de la Unión Europea pueden aplicarse trámites o cargos de importación según la normativa del país de destino. Los costes de aduanas e importación corren a cargo del cliente. En los destinos donde puedan aplicarse aranceles o gastos de importación, estos podrán mostrarse de forma estimada en el checkout una vez indicada la dirección de entrega. Si antes del envío, se detectara cualquier diferencia o cargo adicional, contactaremos por correo electrónico para informar al cliente y solicitar su aceptación antes de tramitar el pedido.
La agencia de transporte se asigna según el destino del pedido y la operativa logística de Rivera. Por este motivo, no es posible seleccionar mensajería durante la compra.
Sí. Puedes solicitar la factura de tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y los datos de facturación.
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional.
Cambios y devoluciones
En función de lo que necesites, puedes gestionar tu pedido a través de las siguientes opciones:
Cambio en tienda física
Puedes realizar cambios en tiendas físicas Rivera, sujetos a disponibilidad, presentando el artículo junto con el ticket o el correo de confirmación del pedido.
Devolución online
Puedes solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones, siguiendo los pasos indicados en la propia plataforma.
Devolución por tus propios medios
También puedes devolver el producto utilizando una agencia de transporte de tu elección. En este caso, contacta previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir la dirección de devolución correspondiente.
Devolución en tienda física
Puedes devolver una compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas Rivera, salvo que se indique expresamente una condición específica aplicable a determinados productos.
Derecho legal de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes consultar el apartado “Plazos y derecho de desistimiento” de esta misma página o acceder directamente al formulario de desistimiento.
Formulario de desistimiento
https://riveraspain.com/pages/derecho-de-desistimiento
Las condiciones, plazos, costes y efectos de cada opción se detallan en los apartados siguientes de esta página.
Los cambios solo pueden realizarse en tiendas físicas Rivera.
No se gestionan cambios directos a través de la tienda online.
Para realizar un cambio en tienda física será necesario presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido.
Si deseas cambiar un artículo adquirido online, puedes devolver el producto conforme a las condiciones aplicables y realizar una nueva compra.
La política de cambios es independiente y no limita en ningún caso el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Aceptamos devoluciones tanto de compras online como en tienda física, siempre que se respeten los plazos y condiciones establecidas.
Rivera ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores.
Puedes consultar toda la información sobre el plazo, forma de ejercicio, formulario de desistimiento, efectos del desistimiento, reembolso y devolución del producto en el apartado “Plazos y derecho de desistimiento” de esta misma página.
También puedes acceder directamente al formulario aquí:
Formulario de desistimiento
https://riveraspain.com/pages/derecho-de-desistimiento
Puedes solicitar la recogida de tu pedido a domicilio para realizar la devolución.
El plazo máximo para devolver un artículo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.
Puedes solicitar la devolución online a través de nuestro portal de devoluciones.
Portal de devoluciones
Para ello:
- Accede al portal de devoluciones: https://riveraspain.shipping-portal.com
- Introduce los datos solicitados.
- Selecciona el artículo que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución.
- Escoge el método de reembolso, cuando proceda.
- Organiza la recogida del paquete.
- Prepara el artículo en un embalaje adecuado, incluyendo el albarán o justificante de compra.
- Entrega el paquete cerrado al transportista.
El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, utilizando una agencia de transporte de su elección.
En este caso, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite y recibir la dirección de devolución correspondiente.
El paquete deberá enviarse debidamente protegido, incluyendo el albarán o justificante de compra, y el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
También puedes devolver una compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas Rivera, salvo en aquellos casos en los que se indique expresamente otra condición específica, como los productos OUTLET que solo se podrán devolver a través del Portal Online.
Para realizar la devolución en tienda, deberás presentar el artículo junto con el ticket o correo de confirmación del pedido.
El estado del producto será revisado en tienda. El reembolso no se realizará en el momento, sino que se tramitará posteriormente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el artículo haya sido validado y procesado.
Pedidos y seguimiento
Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información correspondiente por correo electrónico. Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si has recibido la confirmación de entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero si la empresa de mensajería lo ha entregado a otra persona autorizada o en un punto de entrega. Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte lo antes posible.
Plazos y derecho de desistimiento
Además del derecho legal de desistimiento, Rivera ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.
De acuerdo con la normativa vigente, si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibiste el producto.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, deberás comunicar a Rivera tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de desistimiento:
Acceder al formulario de desistimiento
https://riveraspain.com/pages/derecho-de-desistimiento
El uso de este formulario no es obligatorio. También puedes ejercer el derecho de desistimiento enviando una comunicación inequívoca a:
Email: info@eduardorivera.es
O por correo postal a:
ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid
En tu comunicación, te recomendamos indicar el número de pedido, tus datos de contacto y el producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer igualmente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
En ese caso, deberás devolvernos el producto una vez recibido, siguiendo las instrucciones que te indiquemos.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente.
Cuando el desistimiento se ejerza dentro del plazo legal, Rivera reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria iniciales.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Para facilitar la gestión de la devolución, Rivera pone a disposición del cliente su portal de devoluciones, desde el que podrá tramitar el envío del producto siguiendo las instrucciones indicadas.
Acceder al portal de devoluciones
El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, enviándolo a la dirección que Rivera le indique tras recibir la comunicación de desistimiento.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente.
Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones del producto devuelto
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus etiquetas y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se permitiría en un establecimiento físico.
Se recomienda conservar el embalaje original para una correcta devolución. No obstante, la falta de embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho legal de desistimiento, siempre que el producto pueda devolverse correctamente protegido.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento
Todos los productos vendidos por Rivera cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Rivera responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.
Se entenderá que existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una tara, no se corresponda con el pedido realizado o no sea apto para el uso habitual de productos del mismo tipo.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía legal, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
La garantía legal de conformidad es independiente del derecho legal de desistimiento y de la política comercial de cambios y devoluciones de Rivera. Su ejercicio no queda limitado por los plazos comerciales de devolución indicados en esta página.
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes u otros productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
En estos casos, sólo se aceptará la devolución si el producto presenta un defecto, tara o si se ha producido un error en el envío del pedido.
Los complementos de malla, determinados bolsos de fiesta y los productos de la marca FL Private Collection no admiten devolución dentro de la política comercial ampliada de 30 días, salvo en caso de defecto, tara o error en el envío del pedido.
Esta limitación no afectará al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Coste de la devolución
Salvo que exista un error en el pedido o que el producto presente un defecto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
- Península y Portugal: 6,95 €
- Resto de la Unión Europea: 29,95 €
- Otros destinos: consultar
Productos defectuosos o incidencias
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido realizado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
En estos casos, Rivera revisará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá los costes de recogida, sustitución o devolución.
Esta comunicación no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad.
Cómo tramitar una devolución
- Accede a nuestro Portal de devoluciones
- Introduce tu código postal y el número de seguimiento del pedido.
- Selecciona el artículo que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución.
- Escoge el método de reembolso.
- Organiza la recogida del paquete.
- Prepara el artículo en un embalaje adecuado, incluyendo el albarán o justificante de compra.
- Entrega el paquete cerrado al transportista.
También puedes devolver una compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Para ello, deberás presentar el artículo junto con el ticket o el correo de confirmación del pedido. El estado del producto será revisado en tienda y el reembolso se tramitará posteriormente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.
En este caso:
- El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
- Incluyendo el albarán o justificante de compra
- Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.
Reembolso
Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes o validada la devolución en tienda física, se comprobará que el producto cumple las condiciones de devolución. Si todo es correcto, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.
En períodos de rebajas o alta demanda, los tiempos de tramitación pueden ampliarse dentro de los límites legales.
Observaciones finales
- La tienda online no gestiona cambios, solo devoluciones.
- Los cambios presenciales se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
- No se aceptarán devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas.
- En campañas de rebajas o alta demanda, los plazos de reembolso pueden ampliarse dentro de los límites legales.
- Si la devolución ha sido iniciada a través de la web, el paquete no podrá entregarse posteriormente en tienda física.
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Puedes consultar nuestra página de Preguntas frecuentes, donde encontrarás información más detallada sobre tallas, pedidos, envíos, devoluciones, tarjeta regalo y mucho más.